体验角色 共情你我

编者按：为改善患者就医体验，强化“以患者为中心”的服务理念，提升护士同理心、共情能力及责任意识，持续开展优质服务工作，齐医附属一院护理部组织开展“体验角色 共情你我”活动。

为了更好的体现人文关怀及优化优质护理服务，全科医疗科开展了角色互换，亲身体验患者的感受。科室护士充当患者，去感受自己对患者所做操作时的感受，从中去发现护理工作之中的不足，加以优化。 作为一名护士，每每在病区脚不沾地不停忙碌时，看到患者躺在病床上，都有一股想当患者的冲动。躺在床上不动，哪里是受罪？明明是一种享受啊！”这是赵赫护士最初的想法......

在操作体验后，充当被插胃管的患者赵赫护士说：“胃管经鼻插入胃时，会有强烈的刺鼻感，还有润滑胃管的石蜡油味道充斥着整个口鼻，吞咽胃管时会感觉食道有很严重的异物感，而且很恶心，甚至无法呼吸，拔除胃管时，尽管护士很轻柔了，胃管刺激还是很难受”。通过亲身感受，体验到了患者的不易，在以后的护理操作中将会加强对患者的言语沟通及情感的安慰，让患者在心理上保持舒畅。

充当被采血糖的患者王立香护士说：当消毒时自己身体本能有一丝紧张及恐惧，针刺进手指时里不自主的动了一下手，有微微的疼痛，当拔针以后针眼四周呈放射性疼痛，心想再也不测了。在日常护理过程中，”现在发现：错的彻底！我们给病人操作时，糖尿病患者血糖一天测7次，或者每1小时、2小时一测，病人不愿意配合，我们总觉得患者矫情“一点儿不舒服，忍忍不就过去了么？何至于？保住命不比什么都强？护士总会告诉患者：“再坚持一下，你千万别动，都没地方扎了，不疼……”，此刻，再听这些话，感觉竟是如此的敷衍。通过亲身感受，今后在对患者操作时，一定要多加一些语言上的安慰及心理疏导，使患者放松多加配合护士操作。

没有亲身体会，哪来的感同身受，纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。以后的工作中，我们会阶段性进行临床护理流程及操作的换位体验，以患者为中心，化被动护理为主动服务，真正实现勤巡视、多交流、早发现、早处理。与病人的生命健康同行，铸就一道健康的长廊。