体验角色 共情你我

编者按：为改善患者就医体验，强化“以患者为中心”的服务理念，提升护士同理心、共情能力及责任意识，持续开展优质服务工作，齐医附属一院护理部组织开展“体验角色 共情你我”活动。

有人曾说过这样一句话，与人相处，最大的距离莫过于近在咫尺却犹如天涯，因为生活中缺少了理解二字，在医患关系紧张的今天，患者与护士之间需要更多的沟通和理解，在日常的护理工作中，如何为患者提供最优质的服务，是护理人员永恒的追求。

为增加护患之间的理解与信任，提高患者满意度，在护理部与护士长的带领下，神经内科四病区开展了以“你的痛苦，我感同亲受”为主题的患者体验日活动。

期间李护士体验了测血糖，她说:“平时给患者测血糖时，患者疼得龇牙咧嘴，我们都以为患者矫情，还忍不住在心里嘀咕两句。这次体验了被扎手指，感觉真的非常疼，以后再为患者测血糖时，我一定会动作更加轻柔、多些解释和理解。”

李护士也体验了吸氧，体验后的感受就是，吸氧管里有股夹杂着塑料味的怪味道，低流量吸氧时鼻腔并没有感到气流。于是我们把氧流量从2L/min逐渐调到4L/min，护士才感到鼻腔里有气流通过，难怪我们在给患者吸氧时，多数患者都在抱怨吸氧管有味儿，感觉不到吸氧，要求调高氧流量等等这些行为。

我们科室的杨护士还体验了神经内科独有的肌电理疗仪。只听在“噔噔噔”的级数调节时，杨护士“啊”的一声叫出了声，我们都被吓到了。后来才知道，原来调节中，机器传导有延迟，当连接导线的肢体有感觉到刺激时，我们已经把级数调的很高了，没有给身体适应的过程，突然的电刺激使得人体感觉非常疼痛和不适。

由此得出结论，只有亲身体验了，才真正感同身受。在长期的救治护理工作中，我们总是会忽略很多细节，可偏偏是这些细节，却是最能暖人心的举动。

体验结束后，大家都意识到，以后在保证护理质量的前提下应当给予患者更多理解、包容、关怀与体谅。改变传统的护理模式，更加关注到日常护理服务的每个细节和点滴人文关怀，做一名真正有“温度”的护理工作者。