体验角色 共情你我

编者按：为改善患者就医体验，强化“以患者为中心”的服务理念，提升护士同理心、共情能力及责任意识，持续开展优质服务工作，齐医附属一院护理部组织开展“体验角色 共情你我”活动。

一、角色换位，体验“痛苦”

医护人员作为“患者”进行角色体验：神经科查体、更换卧位、心电血压监护、物理降温、氧气吸入等操作。这些每天习以为常的操作，在活动中因为角色的转换给大家带来了较大的心理触动。叩诊锤突然的触碰很难让患者放松，护士认为正确的体位却没有舒适感，血压计袖带长时间佩戴的黏腻感等等，体验者纷纷表示，经过这次的角色体验更加理解患者的痛苦、焦虑与无助，也让大家认识到工作中忽略的关注与爱。

二、思考感受，动手制作

体验活动结束后，护士们动脑筋想办法，把平时在工作中观察到和体验到的患者困难，想办法解决。贴心袖套可以随时更换、清洗和消毒，不但增加患者舒适感还可以预防袖带污染造成的交叉感染。为冰袋制作的毛巾口袋有效防止皮肤冻伤，安装的系带后又易于固定。

三、温情照护，提供帮助

神经内科急危重症及老年患者居多，针对患者需求，我们为病人准备了花镜、纸尿裤、水杯、纸巾等以备不时之需。

四、细心感受，提升服务

夜间光线不好，呼叫器贴上夜光贴；口服药记不清怎么吃，床头挂一张服药卡。护士们将患者的不便一一记下，尽最大努力去帮助患者。

“你对着镜子微笑，那么镜子也会同时赠送给你一个微笑”，其实护患关系也是一样。今后我们要培养护士的共情能力，引导大家学会换位思考，帮助患者解决困难，为病人提供更好的服务。