体验角色 共情你我

编者按：为改善患者就医体验，强化“以患者为中心”的服务理念，提升护士同理心、共情能力及责任意识，持续开展优质服务工作，齐医附属一院护理部组织开展“体验角色 共情你我”活动。

《杀死一只知更鸟》里面有句话说得好：“你永远都不可能真正的了解一个人，除非你穿上他的鞋子走来走去，站在他的角度考虑问题。”科室为了提升护理人员服务水平，感同身受地去体验一个患者的需求。

4月13日下午13:00-15:00，新护士刘畅和实习护生侯婉婷以患者身份开始了他们的就医体验。

气压治疗体验

刘畅一直说“我感觉做气压治疗像躺在按摩椅上，这工作一天躺在床上给双腿做个按摩，简直太舒服了”，于是她选择了体验术后患者为防止深静脉血栓所做的气压治疗。

刚躺下的时候美美的，说要睡上一觉，真正做了，一下子泄气了。“这个气压治疗，双腿裹在里面感觉好难受啊，不透气，我这个裤子穿的不合适，这个力度也不是很舒服”，护士刘畅说：“以后我要给患者做气压治疗一定要等一会儿再走，问问她这个模式，这个力量舒不舒适，还要告诉她穿宽松的棉线裤子，我还要看看这个患者的年龄，高矮胖瘦，根据患者情况做宣教和操作”

静脉输液体验

实习护生侯婉婷说“有的患者说我扎针有点儿疼，有的患者说我是实习生，不愿意让我扎，我今天也体验一下静脉输液这个操作”。

“说实话，其实在护士姐姐还没开始给我扎时，我就特别紧张了，怕我手血管不好，不能一针见血，还得扎第二针”“当针扎在我手上时，确实挺疼的，护士姐姐说了安慰我的话，我感觉舒服多了”，侯婉婷表示，我刚开始我的职业生涯，一定要经常站在患者的角度去思考问题，例如动作轻柔，微笑服务，跟患者说暖心的话，这些都会让患者感觉心情舒畅。

不同的感悟体会将会带来全面能力的提升，体验患者的两位年轻护士表示只有感同身受地了解患者需求，才能理解患者随之产生的一切行为和心理变化，今后将不断提高自身业务水平及综合素养，为广大患者提供更有温度的护理服务。