体验角色 共情你我

编者按：为改善患者就医体验，强化“以患者为中心”的服务理念，提升护士同理心、共情能力及责任意识，持续开展优质服务工作，齐医附属一院护理部组织开展“体验角色 共情你我”活动。

为进一步深化优质护理服务，提高科室优质护理服务水平，提高患者就医体验，更深度的服务患者，真正走进患者的内心，体验患者的感受，做一名有温度的护士，在护理部倡导下，消化内科病区护理团队开展了患者就医体验活动。在五一假期护士们利用休息时间体验了一回做患者的感受，体验后护士们发表感受、找出工作不足，提出改进措施。

首先体验的是护士赵桐，作为责任护士的赵桐特别不理解腹水患者为什么不配合翻身，本身腹水就容易发生压疮，严重的患者一个小时就会把受压部位压红，为什么患者自己不能勤翻动一下呢？带着对患者的不理解赵桐护士开始了腹水患者的角色互换。

缠上了水袋模仿腹水病人的赵桐体验后发现，腹水病人走路都很费力，躺下的时候喜欢侧身，因为仰卧的时候会呼吸费力，就算侧身躺着的时候也懒得翻身，赵桐护士说之前总以为翻身活动很简单，体验过才知道对腹水的患者来说真的不容易，以后的工作中会更耐心的鼓励患者，帮助患者，做好护理工作。

王铁梅护士看了赵桐的角色体验也提出了自己感兴趣的问题，她说现在做胃肠镜和息肉的患者越来越多了，肠道准备的过程中总是受到患者的“骚扰”，患者总要对我说嫌喝水太多，嫌喝导泻剂恶心等等，铁梅护士想通过这次角色互换的机会试试肠道准备到底是什么感觉。

按照肠道准备要求铁梅护士开始喝导泻剂，然后再喝水，第三杯水还没喝完她就觉得恶心了，但是强忍不适还是继续喝水，没想到水刚咽下去就吐了出来。大概十分之一的患者喝导泻剂都会出现恶心甚至呕吐的想象，铁梅护士说从前总觉得患者太小题大做，通过这次角色互换活动，才知道真的很难受，很恶心，以后会好好向患者解释可能出现的不适反应，耐心的安抚患者，尽量做好肠道准备工作。

在此次体验活动中，我们护士通过角色互换体会到了作为护士对患者感受不了解的部分，用心感知到了患者的期望，在今后的护理工作中，消化内科全体护理人员将带着对患者的感同身受投入到护理工作中去，用热情的微笑践行高水平服务，拉近护患之间的距离，想病人所想，虑病人所虑，提高患者的满意度，降低护患矛盾，让每一名患者都能感受到我们真心的护理工作。