体验角色 共情你我

编者按：为改善患者就医体验，强化“以患者为中心”的服务理念，提升护士同理心、共情能力及责任意识，持续开展优质服务工作，齐医附属一院护理部组织开展“体验角色 共情你我”活动。

近日，齐医附属一院骨外科一、三病区护理团队开展共情体验活动。通过共情体验活动，护理人员学会了换位思考，体验患者的真实感受，从而提升优质护理服务。

护士刘爽体验空气压力治疗仪，她说刚开始安装机器时两个护士围着我操作我还觉得是一种享受，但随着机器开始工作发出了“嗡嗡”声，我有一些紧张，不知道会不会疼.......随着气流的挤压肢体逐渐出现了酸胀感，我的心情也越来越紧张，这个时候特别希望护士说一句别紧张、没事的、不疼，半个小时左右肢体不能活动并始终保持仰卧位姿势有些不舒适。在以后的护理工作中要向患者做好宣教，取得配合，多一些暖心的话语缓解病人的紧张感。

护士窦辉体验红外线治疗仪，她说平时看到患者做觉得热热的会很舒服，当自己体验过才知道一定要掌握好距离，以免皮肤烫伤，并且做的过程中始终保持一个卧位姿势感觉床铺很硬，很累很不舒服。在今后治疗中操作前应为病人选择一个舒适的体位，并掌握合适距离，增强病人的舒适感。

体验佩戴支具，平时巡视病房经常发现患者私自把支具拿下来，很不理解他们为什么不配合治疗，当我们自己佩戴后才感受到支具又硬又不透气还不美观，佩戴久了也会肌肉酸痛，行动起来也非常的不方便。在日后护理工作中要为支具衬垫软毛巾，定时放松，减轻压迫感，使病人舒适。通过体验更加了解患者的感受，改进工作更好的服务于患者。

通过这次共情体验，让护士们学会了换位思考，深刻体会到了患者就医过程中的痛苦、不安，也体会到了患者真正的需求和感受，在日后的护理工作中应始终心系患者，注重细节，提供有温度的护理服务，从而提高患者的满意度。