体验角色 共情你我

编者按：为改善患者就医体验，强化“以患者为中心”的服务理念，提升护士同理心、共情能力及责任意识，持续开展优质服务工作，齐医附属一院护理部组织开展“体验角色 共情你我”活动。

作为护理人员，如何为患者提供最优质的服务，是我们永恒的追求，有效的沟通和换位思考必不可少，这不，重症医学科的护士们就响应护理部的号召，开展了“角色互换”体验活动。

一、易位处之 换位思考

躁动患者入院，我们需要约束他的行为，防止坠床磕伤。身为健康人，我们从来没有被约束过，也没有站在患者的角度考虑过他们的感受，这是我们体验的第一项内容。刚躺在病床上的那一刻，患者会突然对身边人产生依赖感，那一刻感到非常的无助与恐惧。

二、用心体验疼痛 用爱服务患者

第二项我们体验了动脉血采集。动脉血采集是ICU最常做的一个操作。在体验之前，我一直感觉抽动脉血就和抽静脉血差不多，但是当真的被抽取动脉血的那一瞬间的疼还是有点忍受不了，就像有人拿针在戳你的神经一样，尤其是进针未回血再退针时整个食指瞬间变麻，那股酸爽劲简直无法形容。

第三项我们体验了指尖血糖的测定。本以为测血糖只是一项很简单的操作，可是酒精消毒待干时我依旧感受到了恐惧，当血糖针刺入皮肤的这一秒，我浑身汗毛站的笔直。

作为一名护士，我们不仅仅要守卫患者的身体健康，更要关注患者的心理和生理变化，这次角色互换让身为医务工作者的我们切身体会到了患者做检查时的心理。

三、拉近距离 护患共情

体验的意义，不单单是在于体会和理解，更重要的是反思和进步。除了操作前加强沟通，良好的专业技术操作往往是给患者最好的安慰！为了患者的安全与舒适，我们一直在努力！

(撰稿：孙双滨  编辑：陈鹏 审核：刘晖 陈鹏)