体验角色 共情你我

编者按：为改善患者就医体验，强化“以患者为中心”的服务理念，提升护士同理心、共情能力及责任意识，持续开展优质服务工作，齐医附属一院护理部组织开展“体验角色 共情你我”活动。

只有站在患者的角度，切身地体验患者的感受，才能更好地了解患者的需求，进而转变护理服务理念，提高护理服务质量，切实改善患者就医感受。为此，普外科三病区开展护患体验活动，体验一下平常给患者做的操作、发表感受、找出不足提出改进措施。

本次活动共有五个项目，体验者均为病区护士，为更真实地体验患者的感受，活动开始前，精心设计病例，力争还原真实场景。

一、留置胃管、口腔护理体验---邵鑫

护士邵鑫：原来插胃管比想象中更痛苦，内心的恐惧大于身体的不适，操作中一直处在紧张状态，插管时特别是插到咽喉部就已经感觉干呕，口腔护理时棉球也比较凉。更加深刻意识到护理工作不仅要有精湛的护理技术，更要有主动的帮助，细心的呵护，耐心的沟通，时时的关爱。护理操作不是冰冷的动作，而是富有温度的服务。

二、头颈过伸位体验---高美玲

头颈过伸位是甲状腺手术前常训练的一种体位，主要方式是在仰卧位时，在肩下垫一软垫，将颈部过伸，有助于减轻术后的不适症状。

护士高美玲:一个简简单单的动作，时间一长，也会感觉头晕迷糊，颈部特别不适，连同后背也会有牵拉感，心慌，呼吸也会略费力，今后的工作中，要更主动帮助患者，关心患者，为其提供更细致的护理服务。

三、保护性约束体验---朱丽

护士朱丽:当自己被约束带固定在病床上的感觉有些害怕，心里特别不安和失落，被约束保护后有很强烈的无助感。体验后发现，在患者病情允许的前提下，操作前尽量告诉患者操作的目的、方法、注意事项，争取取得患者合作。操作时要态度稳重、技术熟练、动作轻巧，取得患者的信任。

四、心电血压血氧监测体验---候岳

五、静脉留置针体验---朱丽

护士徐艳泽:挨了一针，亲自体验原来静脉留置针穿刺这么痛啊。平时操作中关注的重点更多的是穿刺是否成功，对于患者痛感留意的不够，体验后再穿刺时更要注意进针的速度和角度，动作要更轻更快，尽可能地减轻患者的痛感。

护士长刘桂锋对科室本次角色体验活动进行总结。

(文稿：刘桂锋   编辑：孙双滨 审核：刘 晖  刘桂锋)