体验角色 共情你我

编者按：为改善患者就医体验，强化“以患者为中心”的服务理念，提升护士同理心、共情能力及责任意识，持续开展优质服务工作，齐医附属一院护理部组织开展“体验角色 共情你我”活动。

有人说：“与人相处最大的距离，莫过于近在咫尺却远如天涯。”在日常的护理工作中，如何为患者提供最优质的服务，是护理人员永恒的追求。为增加医患之间的理解与信任，提高患者满意度，神经外科开展了角色体验活动。

当言语无法表达，我们就用实践进行体验！吸氧、监护、促进排痰是神经外科常见的操作，经常有患者自行取下吸氧管和监护设备，也有患者抗拒排痰，因此，齐医附属一院神经外科的美小护们就进行了一次患者角色体验活动。

一、吸氧体验

谷护士体验吸氧后说：“我现在特别理解为什么患者经常把氧气管摘下来了！戴上氧气管后鼻子里那股塑料的味道很难闻，带在耳朵上比戴眼镜还难受。”

二、监护体验

王护士体验监护后说道：“需要监护的患者多数都只能取卧位，当我躺在床上就感觉整个人都紧绷了，一点也不敢动，尤其心电、血压、血氧饱和度监测时，就感觉全身到处都是线，我都不知道自己该怎么样翻身、怎样活动了，整个人都被束缚住了。假如没有人给予解释说明，心里真会十分不安且焦虑！以后我要与患者做好沟通，来安抚病人不安的情绪。”

三、排痰体验

丛护士自告奋勇说：“以前我给患者做排痰仪操作时，总有患者说不舒服，后来就拒绝使用，即便是对于肺部炎症很重的患者都宁愿冒着病情加重的风险也不愿使用。正好最近我有痰总咳不出，今天我来试试排痰设备。”体验排痰设备后，丛护士说：“起初使用排痰机的时候频率不是很大，就像是按摩，虽然没有痰液排出来，但觉得很舒服。后来随着频率的加大，我会觉得有点心慌和恶心，但是痰液能够顺利排出了，效果还是挺好的！经过这次体验，我终于理解患者为什么拒绝排痰仪的使用了。以后我在操作的时候会更注重和患者的交流，尽量找到每个人既舒适又能排痰的平衡点。”

作为一名护士，每天一袭白衣，总以操作者的角度示人，并没有真切体会到患者的感受。通过今天的角色体验让我们真切地感受到患者的焦虑与痛苦。当我成为你，我终于体会到你的感受；当我成为你，我更加乐于倾听你的声音；当我成为你，你的痛苦我懂。

(文稿：马 燃  编辑：孙双滨  审核：刘 晖  马 燃)