全“橙”助老・医路有我优质服务系列活动

为贯彻落实《黑龙江省“一院一策”优质医疗服务品牌示范创建活动实施方案》精神，有效解决老年患者综合医疗照护问题，提高老年患者整体就医感受，我院在全院范围内开展“全橙助老·医路有我”系列活动，为老年患者提供全流程健康管理服务。

当下人口老龄化持续加深，普外科老年患者基数逐年增长，高龄、多病共存、术后自理能力薄弱是此类患者突出特点，术后伤口护理、饮食调控、并发症预防、居家照护、跌倒压疮风险防控等，直接关系老年人术后恢复进度、生活质量与身心健康。针对以上问题，普外二病区推出一系列专业化、适老化、人性化特色助老服务。

在健康宣教方面，科室常态化开设银发健康小课堂，围绕老年腹部术后饮食调养、伤口居家护理、慢性病联合管理、安全合理用药、跌倒与压疮预防、术后循序渐进功能锻炼等主题开展科普宣讲。护理人员用通俗易懂的语言讲解专业知识，面对面答疑解惑，一对一指导家属掌握术后护理要点，帮助老年患者及陪护家属建立科学的术后养护观念，自主掌握基础康复与自我照护技能。

在人文关怀与全流程陪护服务方面，科室聚焦老年患者腿脚不便、看不懂智能设备、线上就医操作困难、长期卧床情绪低落等需求，推出暖心陪护服务，覆盖入院评估、术前宣教、术后基础护理、康复跟进全流程。护理人员主动协助老年患者完成挂号缴费、线上查报告、手机扫码宣教等数字化就医操作；日常耐心协助老人翻身、下床活动、进餐洗漱；同时组织红歌合唱等温情文娱活动，舒缓老年患者住院孤寂与焦虑情绪，让老人在安心治病、安心休养的过程中，切身感受到有温度、有质感、有细节的医疗服务。

守护老年患者平安康复，是一场兼具专业、耐心与温情的长期工作。普外二病区通过常态化科普宣教、精细化全程护理、温情化人文关怀三大举措，有效提升老年患者及家属的术后照护能力，缓解高龄老人住院焦虑，改善老年患者身心状态，帮助老年群体安心治病、稳步康复，切实提升患者满意度。

下一步，普外二病区将持续坚守 “以患者为中心” 的服务初心，紧扣 “全橙助老・医路有我” 服务主线，持续创新贴合普外科专科特色，敬老关爱、康复指导活动，不断延伸、丰富适老化护理服务内涵，精准匹配普外科老年患者多元化就医与照护需求，以过硬的护理技术、暖心细致的人文关怀，守护老年群众身心健康，让温暖相伴每一位老年患者就医全程。

供稿：普外科二病区 邵鑫

责编：宣传科 张杰

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