为进一步优化就医流程、改善群众就医体验，切实解决患者就医多跑腿、多跑路、办事难等问题，我院持续深化便民惠民服务举措，继续升级打造一站式综合服务中心，整合业务办理、便民保障、特殊优待、问题兜底服务于一体，真正实现“就近办、一次办、高效办”，让医疗服务更有温度、更有速度。

我院一站式服务中心统筹整合全院高频业务，实现多项就医业务集中办理、一站办结。中心可全面承接就医咨询、预约挂号、医保政策咨询等基础服务；统一办理诊断证明、死亡证明等各类医疗文书盖章业务，提供检验报告单二次打印服务；协助患者发起多学科诊疗（MDT），专人指导病历资料线上复印流程。通过业务集中整合，彻底打破以往窗口分散、流程繁琐、来回奔走的就医壁垒，最大限度压缩办事环节，切实落实患者只跑一次的服务目标，大幅提升就医办事效率。

便民措施

一站式服务中心

细微之处见温情，点滴服务暖人心。一站式服务中心聚焦群众就医细节需求，配齐配全各类便民设施与暖心服务。免费为就诊群众提供纸笔、针线包、老花镜、雨伞、平车、饮用水等便民物资；常态化开展免费测血压、院内路线指引、就诊发票打印、检查陪诊、失物招领等便民举措，全方位解决患者就诊过程中的各类琐碎难题，让就医过程更便捷、更舒心、更安心。

同时，医院坚持精准温情服务，重点关爱特殊群体。针对老年人、残疾人、孕妇、军人等特殊人群，一站式服务中心专门开通优先服务通道与绿色通道指引，提供优先办理、专人引导、全程协助等暖心服务，精准对接特殊人群就医刚需，让特殊群体就医少等候、少折腾，切实感受到医院的专属关怀与温暖。

在服务保障方面，一站式服务中心全面推行微笑服务、主动服务，转变服务作风、提升服务质效，用心打造群众身边的暖心就医驿站。医院实行全天值班领导值守制度，一站式接待患者诉求、现场协调解决就医难题，直面群众问题、就地化解矛盾，最大限度减少患者奔波等候，真正做到事事有回应、件件有着落。

下一步，我院将持续以患者为中心，不断细化服务举措、优化服务流程、提升服务质量，持续做实、做细、做优一站式便民服务，用爱心、耐心、细心服务每一位患者，以更优质、更高效、更温情的医疗服务守护群众健康，切实提升群众就医获得感、幸福感与安全感。

供稿：宣传科 张杰

责编：宣传科 张春鹏

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